TROCA
Toda troca será realizada pelo link app.trocame.com/oldensports, precisando ter em mãos o nome do pedido e o e-mail cadastrado no ato da compra com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Confirmado o direito de troca e autorizada através de comunicação oficial da OLDEN SPORTS ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar o produto na embalagem original, sem quaisquer evidências de uso ou lavagem, e com a etiqueta fixada na peça.
O frete da troca até a loja é custeado pela Olden Sports, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será PAC.
Caso o produto não estiver nas condições citadas acima, apresentando mau cheiro, sinais de mau uso, não apresentar a etiqueta do fornecedor, será devolvido ao cliente e a troca não será realizada.
Assim que recebermos o produto, nossa equipe irá realizar uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Após análise da nossa equipe, a troca será efetuada, a OLDEN SPORTS encaminhará um vale trocas do mesmo valor pago para o e-mail do cliente, para que ele faça um novo pedido.
A primeira troca será gratuita, portanto, o seu CUPOM terá FRETE GRATIS, a forma de envio será a mesma que contratada pelo cliente na primeira compra. Exemplo: se no primeiro pedido o cliente realizou a compra com SEDEX, o pedido será enviado via SEDEX.
Não é possível trocar itens personalizados (com aplicação de nome, número), em razão da customização do produto. A troca só poderá ser realizada após analise da nossa equipe técnica, e caso o defeito seja relacionado a personalização ou defeito do fabricante.
Vale ressaltar que o valor a ser considerado para o TICKET é sempre o VALOR PAGO pelo(a) cliente na data da compra, desconsiderando o valor do frete.
DEVOLUÇÃO
Toda devolução será realizada pelo link app.trocame.com/oldensports, precisando ter em mãos o nome do pedido e o e-mail cadastrado no ato da compra. com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação da devolução deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Toda devolução deverá ser aprovada pela nossa equipe, e os produtos deverão estar nas seguintes condições:
- O produto na embalagem original, sem quaisquer evidências de uso ou lavagem, e com a etiqueta fixada na peça.
Caso o produto não estiver nas condições citadas acima, apresentando mau cheiro, sinais de mau uso, não apresentar a etiqueta do fornecedor, será devolvido ao cliente.
Assim que recebermos o produto, nossa equipe irá realizar uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Após a análise, e a devolução ser aprovada, o reembolso será realizado da mesma forma do pagamento feito pelo cliente. Em caso de compras no cartão de crédito, será realizado o estorno da compra (de acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura). Para PIX e Boleto os valores serão estornados direto na conta do cliente (a conta deverá ser no mesmo CPF do cadastro).
O estorno dos valores de pagamentos serão efetuados em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Não é possível cancelar ou devolve itens personalizados (com aplicação de nome, número), em razão da customização do produto. A troca só poderá ser realizada após analise da nossa equipe técnica, e caso o defeito seja relacionado a personalização ou defeito do fabricante.
ATENDIMENTO
Olden Sports
WhatsApp: (19) 99799-4791
Fixo: (15) 3384-4064
Email: sac@oldensports.com.br
